¿Cómo asegurar que tu marca genere confianza en tus clientes? 

Entre todos los aspectos que definen a una marca y que las empresas se dedican a construir y cuidar a lo largo de su trayectoria hay uno en el que, pese a que podemos influir en él, se escapa de nuestro control total: cómo es percibida.  Decía Philip Kotler que el posicionamiento de una marca es el lugar que esta marca ocupa en la mente de los consumidores. Conseguir que nuestra marca ocupe un lugar distintivo y deseable en la mente de nuestros clientes es algo en lo que influye desde nuestra imagen, nuestros productos o nuestras acciones de marketing, hasta nuestro dominio, pero, sobre todo, la confianza que seamos capaces de transmitir a los consumidores.

Según nos explicó Jorge Lorenzo, director de la oficina de Barcelona de H&A, la marca es garantía de calidad para un 88% de los usuarios. Con esa claridad, lo expresaba Lorenzo en el webinar “Falsificaciones y piratería: la anormalidad dentro de la nueva normalidad”, que organizamos conjuntamente con nuestra marca del Grupo EBRAND Services, especializada en protección de marcas en internet.

Pero, ¿cómo conseguimos ofrecer esa garantía de calidad? ¿Cómo podemos proteger la imagen que nuestros clientes tienen de nuestra marca en un momento en el que empresas y marcas se ven expuestas continuamente a ataques de usurpación de identidad o piratería?

Proteger y vigilar activamente el entorno online para evitar, detectar y/o eliminar cualquier amenaza antes de que ésta afecte a la imagen que nuestros clientes tienen de nuestros productos, empresa o marca, es la única manera de tener todo el control sobre nuestra marca.

Para ello, como indica Jorge Lorenzo en el video, el primer paso es realizar un correcto registro de nuestra marca y poner en marcha una adecuada estrategia de protección, monitorización y vigilancia online tanto de nuestra marca como de nuestros productos.

El primer paso es realizar un correcto registro de nuestra marca y poner en marcha una adecuada estrategia de protección, monitorización y vigilancia online tanto de nuestra marca como de nuestros productos.

Teniendo en cuenta que actualmente existen más de 32 millones de páginas web fraudulentas, si queremos asegurar a nuestros clientes que nuestra marca siempre es garantía de calidad, debemos estar al tanto de lo que ocurre en la red y contar con herramientas que nos faciliten no solo detectar si nuestra marca o productos están siendo utilizados de manera indebida, sino actuar para recuperar, bloquear y denunciar rápidamente a las infracciones.

Si quieres acceder al video completo del webinar, puedes solicitárnoslo desde el siguiente enlace: