ECOMMERCE: Recomendaciones prácticas para comprar los regalos de reyes online

Tips para realizar una compra online segura, en base a la Guía práctica de compra segura en internet destinada a los consumidores.

Recientemente la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) y la Policía Nacional han preparado una Guía práctica de compra segura en internet destinada a los consumidores.

Hemos podido leer detenidamente dicha Guía, y hemos resumido los puntos más importantes a tener en cuenta antes de realizar una compra online:

1. Utiliza un dispositivo propio (Tablet, pc o móvil), no uno compartido.

2. Asegúrate de navegar en una red wifi protegida, nunca des tus datos en el marco de una red wifi pública. Las redes públicas son peligrosas y tus comunicaciones podrían ser interceptadas y tus datos robados.

3. Comprueba que la página web donde quieres comprar utiliza un protocolo de comunicación seguro (HTTP) y que dispone de un certificado de seguridad válido (SSL).

4. Identifica quién es el titular de la página web, quien es el vendedor. Puedes encontrar los datos del prestador de servicios en el aviso legal. Es obligatorio que se identifique y proporcione sus datos de identificación y contacto, en virtud del artículo 10 de la LSSI. Si no los encuentras fácilmente en la web, no es de fiar.

Si la web tiene la acreditación de un sello de confianza, como sería Confianza Online o Comodo, es totalmente seguro comprar en dicha web.

Se pueden consultar aquí todos los sellos disponibles. Es muy importante comprobar antes de comprar en una web los términos y condiciones de la compraventa y la política de privacidad que sigue el vendedor.

Asimismo, los vendedores también tienen que informar de posibilidad de acudir al procedimiento de resolución de litigios online en materia de consumo, tal y como informamos en nuestro post.

5. Desconfiar siempre de los chollos o de las ofertas de origen dudoso, podría tratarse de fraude, phishing o de productos falsificados o robados.

  • FRAUDE: Puede resultar fácil engañar al consumidor que compra online si no se realiza la transacción con las garantías mínimas. Para evitar ser estafado online es muy importante “conocer” virtualmente al vendedor y tener sus datos de contacto. Comprueba además las prestaciones del producto o servicio y si el precio está dentro del mercado. Desconfía de los chollos.
  • PHISHING: El phishing es una de las técnicas más usadas por los ciberdelincuentes para obtener información personal y datos bancarios. Se recomienda encarecidamente no proporcionar datos de acceso a terceros (nombre de usuario y contraseña).
  • FALSIFICACIONES o PRODUCTOS ROBADOS: Las falsificaciones son un acto ilícito que supone la vulneración de los derechos de propiedad industrial de un tercero, propietario de una marca, diseño o patente. Los productos falsificados no pasan por los controles de calidad obligatorios por lo que suponen un grave peligro para los consumidores. Si un consumidor adquiere productos a sabiendas de su falsedad o de su ilícita procedencia, podría incurrir en un delito de receptación con resultados penales.También se puede dar el caso de que los productos vendidos muy por debajo del precio original sean originales, pero hayan sido robados.¡Evita comprar en páginas web dudosas! Lo barato puede salir muy caro.Evita que personas vulnerables (personas mayores o niños) compren solas en internet y/o ayúdales para que no les engañen.

6. Recuerda que antes de realizar el pago, debes ser debidamente informado de las condiciones de entrega y costes de envío del producto.

7. Comprueba además que la tienda online utiliza una pasarela de pago segura y que tus datos son protegidos en todo momento.Una pasarela de pago segura sería por ejemplo las de los bancos y cajas de ahorro.

8. Recuerda que según el artículo 86 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias tienes derecho al desistimiento de una compra o contrato realizado online sin tener que dar explicaciones en los 14 días naturales posteriores. Si el vendedor no informa de la existencia de este derecho a los usuarios de manera clara, comprensible y precisa, el plazo de 14 días pasa a ser de 12 meses.

Además, si desistes o haces uso de la garantía, ello no debe tener coste alguno para ti, y esto incluye los gastos de envío. El derecho de desistimiento no se puede ejercer para ciertos tipos de productos o servicios como:

  • billetes de avión y tren,
  • entradas de conciertos, reservas de hotel y de alquiler de vehículos,
  • alimentos y bebidas servidas habitualmente a domicilio,
  • artículos fabricados a medida o personalizados, contenidos digitales online, si ya se ha iniciado la descarga o la emisión en tiempo real o
  • contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes una vez acordado el precio del servicio

9. La garantía en la compra de un artículo nuevo es de dos años, sea cual sea el canal a través del cual se adquiera. Esta garantía de dos años es un derecho mínimo.

El consumidor tendrá derecho a la reparación o a la sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato con devolución del importe.

10. Recuerda que nadie te puede mandar comunicaciones comerciales sin tu autorización.

Por último, si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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Protección de Datos y Derecho Digital

Maria Diví

Maria Diví

Responsable del Área de Derecho Digital. Abogada.

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